Що таке онлайн чат

11-25-2020

Замість того щоб дозволяти потенційним клієнтам переходити на сайти конкурентів, багато компаній додали підтримку онлайн. Як виявилося, чат в реальному часі дозволяє відповідати на питання клієнта в зручному форматі, а також приносить значну користь персоналу і кінцевим споживачам компаній. Хочемо порекомендувати зайти в онлайн  чат рулетка без малоліток, тут тільки миліші повнолітні дівчата та хлопці.

У цій статті ми поговоримо про те, чому онлайн-консультант може поліпшити ваш бізнес.

Переваги онлайн-консультанта для бізнесу

1. Онлайн-чат зручний

Багато споживачів чекають допомоги живої людини під час онлайн-шопінгу.

44% інтернет-покупця стверджують, що питання, задані живою людиною в середині процесу покупки, є однією з найважливіших функцій, які може запропонувати сайт.

Для багатьох клієнтів живий чат також більш зручний і менш страшний, ніж розмова по телефону з незнайомою людиною. Це дозволяє в спокійній обстановці прийняти рішення про покупку.

Взаємодіяти з онлайн-консультантом швидко і просто. У цей час клієнти можуть продовжувати перегляд контенту.

У чаті також є черга, але зазвичай вона набагато коротша, ніж телефонна.

Менеджер і клієнт можуть обмінюватися найменуваннями моделей, номерами рахунків і відстеження через чат замість телефону, де можуть виникати непорозуміння і помилки.

2. Онлайн-чат вигідний

Онлайн-консультант підвищує ефективність колл-центру, а саме:

  • збільшує середню вартість замовлення, так як клієнти отримують рекомендації в реальному часі і відповіді на будь-які питання, які можуть виникнути у них;
  • економить витрати на повернення продукту, так як представник чату може допомогти вибрати відповідний продукт або послугу, яка найкраще підходить покупцеві. І йому, швидше за все, не доведеться повертати товар назад;
  • дозволяє консультантам одночасно обробляти кілька чатів, тим самим зменшуючи необхідність наймати більше представників;
  • зменшує час на телефонну розмову, і менеджери можуть бути багатозадачними під час бесід в чаті і скорочувати чергу очікування на лінії.

Все це не тільки покращує сам процес продажів, але і збільшує їх обсяг.

3. Онлайн-чат збільшує продажі

Через широку різноманітність в інтернеті клієнту складно прийняти рішення на етапі, коли товар знаходиться в кошику. Якщо він добирається до цього моменту і потребує підтримки, то навряд чи зробить телефонний дзвінок або відправить електронного листа. Але дуже ймовірно звернення в чат через його безпосередності.

Недавні дослідження роблять висновок:»77% користувачів, які здійснюють покупки в інтернеті, перед придбанням хотіли б зв’язатися з реальною особою, а більше половини кажуть, що відсутність підтримки змусила їх не здійснювати покупку”.

Ключем до успіху в збільшенні конверсії за допомогою чату є навчання ваших представників. Надайте їм вичерпні знання про продукти, щоб вони могли стимулювати додаткові покупки, які підходять для конкретного клієнта. Забезпечте їх знижковими купонами, які вони можуть запропонувати клієнтам, які все ще вагаються перед покупкою.

4. Онлайн – чат-перевага перед конкурентами

Зараз як ніколи важливо виділитися серед ваших конкурентів. Їх кількість величезна і зростає з кожним днем.

Багато компаній все ще не використовують чат в прямому ефірі, завдяки чому ви можете бути на крок попереду конкурентів.

5. Онлайн-чат-це довгострокові відносини

63% клієнтів, які використовували чат, як правило, повертаються на сайт.

Крім того, дослідження показують, що постійні клієнти частіше купують і підтримувати їх лояльність вигідніше залучення нових клієнтів.

Коли клієнти розмовляють з представником компанії і відчувають підтримку, у них буде сильніший зв’язок з вашим бізнесом і бажання рекомендувати вас.

Економія коштів і зручність як для персоналу, так і для клієнтів роблять онлайн консультант не тільки життєздатним варіантом для бізнесу, але і важливим інструментом для будь-якої компанії, яка прагнути до якісного обслуговування клієнтів.